A qué se atienen los agentes

Un camino vale la pena si va adonde dice. El Corpus hace eso cierto para un agente.

Una empresa ya escribió casi todo lo que sus agentes necesitan: políticas, procedimientos, respuestas que alguien dio el año pasado. Un modelo que lee una política la parafrasea, y cada paráfrasis se corre un poco.

El Corpus guarda el texto tal como se escribió, con cada versión. Una respuesta vuelve con su pasaje, verificado palabra por palabra. Cada decisión la toma el motor, no el modelo, así que los mismos hechos devuelven la misma traza. Cuando los documentos no lo dicen, el Corpus lo dice, y el agente debe preguntarle a alguien.

Eso permite que los agentes asuman más. A un actor que improvisa las reglas hay que vigilarlo en cada paso; a uno que solo actúa desde lo escrito se le pueden dar más pasos, porque cualquiera puede ver de dónde salió cada uno.

En la marca, el Corpus es el terreno sobre el que se dibujan las rutas. No elige la ruta. Decide qué rutas existen: las que permiten las palabras de la empresa.

Las reglas cambian. Se publica una versión nueva de una política y cada respuesta posterior la cita; las viejas siguen apuntando a la versión que leyeron.

El Corpus es para quienes escriben esas reglas y los desarrolladores que las conectan a los agentes.